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1. Introducción


Solintelca se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos la información cuando utilizas nuestra integración con la API de WhatsApp de Meta y nuestra plataforma de gestión de chats (Chatwoot).

2. Información que Recopilamos


Al utilizar nuestra integración de WhatsApp, procesamos la siguiente información:
-Datos de Mensajería: Contenido de los mensajes de texto, imágenes, audios o archivos enviados por los usuarios a través de WhatsApp.
-Información de Perfil de WhatsApp: Nombre de usuario de WhatsApp y número de teléfono.
-Metadatos: Fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.

3. Uso de la Información


Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:
-Proveer el servicio de atención al cliente y soporte técnico a través de Chatwoot.
-Gestionar y responder a las consultas de los usuarios de manera eficiente.
-Mejorar la calidad de nuestras comunicaciones.
-Cumplir con las obligaciones legales y las políticas de Meta.

4. Terceros y Transferencia de Datos


Para el funcionamiento de este servicio, los datos interactúan con los siguientes terceros:

-Meta Platforms, Inc.: Propietario de la infraestructura de WhatsApp Business API.
-Chatwoot: Plataforma de código abierto utilizada para la gestión y visualización de los mensajes.

Nota: No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.

5. Retención de Datos


Conservamos la información de las conversaciones únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o según lo exija la ley. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su historial de chat en cualquier momento.

6. Seguridad


Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. El acceso a Chatwoot está restringido únicamente al personal autorizado de nuestra empresa.

7. Derechos del Usuario (GDPR/Derechos ARCO)


Los usuarios tienen derecho a:
-Acceder a sus datos personales.
-Rectificar información inexacta.
-Solicitar la supresión de sus datos.
-Oponerse al tratamiento de los mismos.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: atencionalcliente@solintelca.com

Sitio Web: http://solintelca.net/